Plataformas soportadas¶
OBMessage ofrece un servicio especializado para gestionar integraciones con los canales de mensajería y servicios de comunicación más utilizados a nivel global, incluyendo WhatsApp®, Messenger®, Instagram®, Telegram® y clientes web.
Este componente actúa como un middleware inteligente, encargado de recibir, procesar y distribuir los mensajes entre el bot conversacional Aless, los agentes humanos y las plataformas externas, asegurando una experiencia fluida, segura y en tiempo real.
¿Cómo funciona?¶
El servicio requiere una suscripción activa con el proveedor de mensajería correspondiente, por ejemplo, Meta o Telegram. Esta suscripción permite el intercambio de datos mediante webhooks HTTP seguros.
Cuando un mensaje es recibido en el endpoint configurado, ocurre el siguiente flujo:
- El proveedor de comunicación, como WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, envía el mensaje entrante a OBMessage.
- El sistema identifica la sesión activa del usuario o crea una nueva si es la primera interacción.
- El mensaje se procesa a través del motor conversacional Aless, que responde o guía al usuario según el flujo configurado.
- La respuesta se devuelve al proveedor y es entregada al usuario final, replicando el comportamiento del bot como si estuviera en la versión web.
Integraciones soportadas¶
OBMessage soporta de forma nativa los siguientes canales de comunicación:
| Canal | Descripción | Tipo de integración |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Integración oficial con soporte para plantillas, multimedia y sesiones seguras. | Webhook + token de aplicación |
| Facebook Messenger | Comunicación en tiempo real con páginas empresariales de Facebook. | Webhook + App ID/Secret |
| Instagram Direct | Mensajería directa para cuentas profesionales de Instagram. | Webhook + Meta Graph App |
| Telegram Bot API | Canal rápido y cifrado para chatbots automatizados. | Bot Token + Webhook |
| Chat Web / Cliente Web OBMessage | Canal propio de mensajería embebido en páginas web. | Integración nativa |