Estadísticas de sala de chat¶
En el apartado de estadísticas de sala de chat se pueden generar distintos reportes según el rango de fechas seleccionado.
Con este control puede realizar una búsqueda por fecha para visualizar información detallada de las conversaciones, opciones, agentes y salas de chat.
Atendidas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron asignadas a un agente.
Abandonadas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron abandonadas; en otras palabras, no fueron atendidas por los agentes.
Transferidas¶
Estas son las conversaciones que fueron transferidas a un departamento o a un agente.
Inactivas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron cerradas por inactividad. Si el usuario o el agente no escribió o respondió a tiempo, son contabilizadas en este control.
Perdidas¶
Estas conversaciones, al igual que las abandonadas e inactivas, solo se contabilizan cuando fueron transferidas.
Estadísticas de sala de chat¶
En este apartado se muestran las estadísticas de las salas de chat.
En la tabla se muestra lo siguiente:
- Sala de chat: indica el nombre de la sala de chat.
- En espera: indica el tiempo que las conversaciones permanecen en espera.
- En atención: indica el tiempo de atención a los usuarios.
- Abandonadas: indica la cantidad de conversaciones abandonadas.
- Tasa de abandono: indica la tasa de abandono de la sala de chat.
- Satisfacción: indica el nivel de satisfacción de la sala de chat.
- Valoradas: muestra la cantidad de conversaciones valoradas y la cantidad total de conversaciones, con el siguiente formato: (cantidad de conversaciones valoradas / cantidad total de conversaciones).
Estadísticas de agentes¶
En este apartado se muestran las estadísticas de los agentes.
- Agente: indica el nombre del agente.
- Sala de chat: muestra la sala de chat en la que está asignado el agente.
- En atención: indica el tiempo de atención a los usuarios.
- Satisfacción: indica el nivel de satisfacción asociado al agente.
- Valoradas: muestra la cantidad de conversaciones valoradas y la cantidad total de conversaciones, con el siguiente formato: (cantidad de conversaciones valoradas / cantidad total de conversaciones).