Conversaciones¶
En el panel de conversaciones se muestra de forma gráfica la información clave para monitorear las conversaciones del chatbot de la manera más efectiva posible.
Menú de opciones¶
En este apartado puede visualizar de forma gráfica cuáles son las opciones más seleccionadas por los usuarios durante las últimas 8 horas.
La información se muestra de dos formas:
- Gráfico de tipo Line chart.
- Gráfico de tipo Bar chart.
Precauciones
Por defecto, la opción actualización en vivo está activada para actualizar el gráfico en tiempo real. Si se desactiva, será necesario actualizar la página para que los cambios se reflejen en la gráfica.
Conversaciones¶
En este apartado se muestran los indicadores relacionados con las conversaciones del bot.
Conversaciones iniciadas¶
Estas conversaciones corresponden a las interacciones que un agente ha iniciado con el usuario, así como a las conversaciones iniciadas con el bot que posteriormente fueron transferidas a un agente.
Conversaciones inactivas¶
Estas conversaciones corresponden a las interacciones que fueron cerradas por inactividad, independientemente de si el usuario estaba conversando con el bot o con un agente.
Salas de chat¶
En este módulo puede visualizar la información relacionada con las salas de chat y su comportamiento dentro de las conversaciones.
Origen¶
En este módulo puede visualizar el origen de cada una de las conversaciones generadas.
Puntuación¶
En este módulo puede visualizar la cantidad de conversaciones que recibieron feedback y el promedio de valoración, calculado con base en el total de conversaciones y el feedback recibido.
