Estadísticas¶
Esta sección está enfocada en generar diferentes tipos de reportes que aportan información de valor sobre la actividad realizada en la plataforma, tanto por los usuarios que utilizan el bot como por los agentes y el agente IA.
Con este control puede realizar una búsqueda por fecha para visualizar información detallada de los reportes enfocados en conversaciones, opciones, agentes y salas de chat.
Exportar reporte
La información mostrada puede ser exportada utilizando el botón Exportar.
Estadísticas de conversaciones¶
En el apartado de estadísticas de conversaciones se pueden generar distintos reportes según el rango de fechas seleccionado.
Conversaciones iniciadas¶
Estas conversaciones corresponden a las interacciones que un agente ha iniciado con el usuario, así como a las conversaciones iniciadas con el bot que posteriormente fueron transferidas a un agente.
Conversaciones inactivas¶
Estas conversaciones corresponden a las interacciones que fueron cerradas por inactividad, independientemente de si el usuario estaba conversando con el bot o con un agente.
Salas de chat¶
En este módulo puede visualizar la información relacionada con las salas de chat y su comportamiento dentro de las conversaciones.
Puntuación¶
En este módulo puede visualizar la cantidad de conversaciones que recibieron feedback y el promedio de valoración, calculado con base en el total de conversaciones y el feedback recibido.
Origen¶
En este módulo puede visualizar el origen de cada una de las conversaciones generadas.
Cantidad de conversaciones¶
En este módulo se muestra un gráfico con la cantidad de conversaciones por departamento o sala de chat.
Indicadores¶
En este módulo se muestra un gráfico con la cantidad de conversaciones según el origen desde el cual fueron generadas por los usuarios.
Satisfacción¶
Este módulo muestra el nivel de satisfacción de cada una de las salas de chat.
