Política de mensajes de WhatsApp¶

1. Crear una experiencia de calidad¶

Siga las normas, políticas e instrucciones de la Plataforma WhatsApp Business.
Mantenga un perfil de WhatsApp Business con información de contacto del servicio de atención al cliente, incluyendo uno o más de los siguientes datos: dirección de correo electrónico, sitio web o número de teléfono. Asegúrese de que la información sea precisa y esté actualizada. No debe hacerse pasar por otra empresa ni engañar a los clientes sobre la naturaleza de su negocio.
Solo puede ponerse en contacto con personas a través de WhatsApp si:
- Le proporcionaron su número de teléfono celular.
- Aceptaron ser contactadas por medio de WhatsApp.
No debe confundir, engañar, defraudar, inducir a error, sorprender a las personas con sus comunicaciones ni enviarles spam.
Debe respetar todas las solicitudes, tanto dentro como fuera de WhatsApp, que las personas envíen para bloquear, interrumpir o darse de baja de las comunicaciones que les envía por WhatsApp. Esto incluye eliminar a la persona de su lista de contactos.

Las siguientes condiciones aplican a la Solución de WhatsApp Business, también conocida como API de WhatsApp Business.

Para enviar un mensaje de WhatsApp a una persona, primero debe recibir su consentimiento explícito, donde confirme que desea recibir futuros mensajes en WhatsApp.
El consentimiento explícito debe:
- Indicar claramente que la persona acepta recibir sus mensajes por WhatsApp.
- Declarar claramente el nombre de la empresa.
Usted es el único responsable de determinar el método de obtención del consentimiento explícito. También debe garantizar que dicho consentimiento haya sido obtenido de una manera que cumpla con las leyes aplicables para sus comunicaciones, incluyendo los avisos informativos y permisos requeridos por la legislación vigente.
Para garantizar una experiencia de usuario adecuada, se recomienda consultar las prácticas recomendadas de consentimiento establecidas por WhatsApp.

Puede iniciar conversaciones únicamente con una plantilla de mensaje aprobada.
Puede responder el mensaje de un usuario sin usar una plantilla de mensaje, siempre que la respuesta se realice dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario.
Puede responder con mensajes automáticos durante el intervalo de 24 horas.

Usted es responsable de emitir y garantizar todos los avisos correspondientes, así como de obtener todos los permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir el contenido y la información de las personas. Esto incluye mantener una política de privacidad publicada y cumplir con la legislación aplicable.
No debe usar los datos que le hayan sido proporcionados sobre una persona con la que se comunica por WhatsApp, aparte del contenido de las conversaciones, para ningún fin distinto al intercambio razonable de mensajes con esa persona.
No debe compartir ni solicitar a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias, números de documentos de identificación personal ni otros identificadores confidenciales.
No puede reenviar ni compartir de ningún otro modo la información del chat de un cliente con otro cliente.

Se prohíbe que organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con terrorismo o crimen organizado utilicen los servicios de WhatsApp.
Se prohíbe el uso de los servicios de WhatsApp para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
Las organizaciones no deben discriminar ni sugerir arbitrariamente una preferencia o rechazo hacia las personas debido a características personales, incluyendo, entre otras, raza, etnia, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, estado civil, discapacidad, enfermedad o trastorno genético.
Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como desnudos o material sexualmente explícito, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.

Para conocer más sobre estas políticas, puede hacer clic en el siguiente botón: