Sala de chat¶
En esta sección se muestran las salas de chat que están activas actualmente.
Atendidas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron asignadas a un agente.
Abandonadas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron abandonadas, es decir, no fueron atendidas por los agentes.
Transferidas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron transferidas a un departamento o a un agente.
Inactivas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron cerradas por inactividad. Si el usuario o el agente no escribió o respondió a tiempo, la conversación se contabiliza en este control.
Perdidas¶
Estas conversaciones, al igual que las abandonadas e inactivas, se contabilizan cuando la conversación fue transferida y no logró ser atendida correctamente.
Control de agentes¶
En este espacio, el administrador puede monitorear el estado de cada agente y verificar si se encuentra En línea o Ausente.
Control de los agentes
Los usuarios administrativos pueden ver las conversaciones en tiempo real y también pueden finalizar las conversaciones de los agentes.
En cola¶
En este apartado se puede visualizar el total de conversaciones en cola al momento de pasar a un agente.
Asignado¶
En este apartado se puede ver el total de conversaciones asignadas a los agentes.
Detalle de la cola¶
En este apartado se muestran las estadísticas de la cola.
En la tabla se muestra lo siguiente:
- Sala de chat: indica el nombre del departamento o sala de chat.
- En espera: indica la cantidad de conversaciones que se encuentran en espera.
- Asignados: indica la cantidad de conversaciones que están asignadas.
Estadísticas de sala de chat¶
En este apartado se muestran las estadísticas de las salas de chat.
En la tabla se muestra lo siguiente:
- Sala de chat: indica el nombre de la sala de chat.
- En espera: indica el tiempo que las conversaciones permanecen en espera.
- En atención: indica el tiempo de atención a los usuarios.
- Abandonadas: indica la cantidad de conversaciones abandonadas.
- Tasa de abandono: indica la tasa de abandono de la sala de chat.
- Satisfacción: indica el nivel de satisfacción de la sala de chat.
- Valoradas: muestra la cantidad de conversaciones valoradas y la cantidad total de conversaciones, con el siguiente formato: (cantidad de conversaciones valoradas / cantidad total de conversaciones).
Estadísticas de agentes¶
En este apartado se muestran las estadísticas de los agentes.
- Agente: indica el nombre del agente.
- Sala de chat: muestra la sala de chat en la que está asignado el agente.
- En atención: indica el tiempo de atención a los usuarios.
- Satisfacción: indica el nivel de satisfacción asociado al agente.
- Valoradas: muestra la cantidad de conversaciones valoradas y la cantidad total de conversaciones, con el siguiente formato: (cantidad de conversaciones valoradas / cantidad total de conversaciones).