Sala de chat¶
En este apartado podrá ver, interactuar y finalizar las conversaciones que estén siendo atendidas por un operador mediante el gestor de conversaciones.
Busque a sus usuarios¶
Aquí podrá buscar usuarios de forma manual mediante el identificador configurado en el bot.
Historial de chat¶
En este apartado podrá ver una lista de las conversaciones que están siendo gestionadas.
Tomar en cuenta
Las conversaciones no desaparecerán hasta que el operador las finalice.
Nuevo chat¶
Este botón permite recibir las nuevas conversaciones que van llegando. Si la función de autoasignación está activa, no será necesario presionar este botón.
También se pueden visualizar las variables de flujo y la información asociada a cada una.
Estado¶
Este botón permite indicar si el agente está activo o ausente.
Consideraciones
Con el botón de transferencia, ubicado en la parte superior derecha, puede realizar transferencias tanto a los agentes que se encuentran en su departamento como a otro departamento.
Funciones del agente en una conversación¶
- 1: Permite transferir la conversación a otra sala de chat o a otro agente.
- 2: Permite crear un ticket en la plataforma SmartQueue.
- 3: Permite ver la conversación anterior, en caso de existir.
- 4: Permite habilitar o deshabilitar el panel de variables, que muestra la información almacenada de la conversación, por ejemplo, el nombre Juan Perez, como se observa en la imagen.
- 5: Permite cerrar la conversación.