Respuesta rápida¶
Este apartado permite que los agentes creen respuestas rápidas para responder a los usuarios de una manera más ágil, sin tener que escribir el mismo mensaje una y otra vez.
En la tabla se muestran los siguientes campos:
- Comando: indica el nombre de la respuesta rápida cuando se va a utilizar.
- Texto: indica el texto o mensaje que contiene la respuesta rápida.
- Opciones: indica las acciones que se pueden realizar con cada una de las respuestas rápidas.
Crear respuesta rápida¶
Para crear una respuesta rápida, debe hacer clic en el botón Agregar. Se desplegará la siguiente pantalla:
En esta pantalla se muestran los siguientes campos:
- Nombre: indica el nombre que tendrá la respuesta rápida.
- Mensaje: indica el mensaje que se mostrará al usuario cuando sea enviado.
- Opciones de mensaje: este apartado tiene 3 opciones para indicar si se trata de mensajes especiales. Estas opciones son:
- Mensaje: indica que solo será un mensaje de texto.
- Envío de archivo: indica que se enviará un archivo al usuario.
- Envío de ubicación: indica que se enviará una dirección específica al usuario.
Actualizar respuesta rápida¶
Para actualizar una respuesta rápida, debe hacer clic en el botón Opciones. Allí se desplegará la siguiente pantalla:
Solo debe cambiar los valores que requieran modificación y hacer clic en el botón Actualizar.
Consideraciones
Para poder utilizar las opciones indicadas en los apartados Crear respuesta rápida y Actualizar respuesta rápida, debe indicar el archivo o la dirección que desea enviar al usuario.