TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO¶

Introducción y Aceptación¶

Bienvenido a OBMessage, una plataforma integral de comunicación y atención al cliente desarrollada y operada por OFIMATIC SRL (“Ofimatic”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios —incluyendo mensajería, gestión de turnos y tickets (SmartQueue) o el chatbot conversacional (Aless)— usted (“Usuario” o “Cliente”) acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Ofimatic.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Definiciones¶

OBMessage: Plataforma de mensajería, gestión de tickets, chatbot e integración omnicanal desarrollada por Ofimatic.
Aless: Módulo de chatbot y automatización conversacional basado en inteligencia artificial y flujos configurables.
SmartQueue: Módulo de gestión de turnos y atención por tickets integrado en OBMessage.
Usuario: Persona natural o jurídica que accede al servicio, ya sea mediante cuenta propia o a través de integraciones autorizadas.
Servicios complementarios: Funcionalidades adicionales como APIs de integración, paneles administrativos, pantallas de atención o componentes de análisis.
Cuenta: Conjunto de credenciales y configuraciones que permiten al usuario acceder a uno o varios servicios del ecosistema OBMessage.

Términos de Uso¶

Al usar OBMessage y sus módulos asociados, el usuario se compromete a:

Cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.
No utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.
No interferir con el funcionamiento de los sistemas, servidores o integraciones.
No vulnerar, modificar o replicar el código fuente, base de datos o arquitectura del sistema.
No utilizar los servicios de chatbot o mensajería para la difusión de spam, phishing o contenido no autorizado.

El incumplimiento podrá conllevar la suspensión inmediata del servicio y posibles acciones legales.

Cuentas de Usuario y Acceso¶

Cada usuario deberá crear una cuenta válida para acceder a los servicios de OBMessage. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
Garantizar que la información registrada sea veraz y esté actualizada.
Reportar cualquier acceso no autorizado.

Ofimatic no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por el uso indebido de las credenciales. Por razones de seguridad, Ofimatic no tiene acceso directo a contraseñas de usuarios.

Servicios Incluidos en OBMessage¶

a) Servicio de Mensajería: Permite el envío, recepción y administración de mensajes a través de múltiples canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat web, entre otros). El usuario se compromete a no enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) y a respetar las leyes de privacidad y comunicación vigentes.

b) Servicio de Chatbot (Aless): Permite la automatización de respuestas y atención mediante inteligencia artificial o flujos configurables. El usuario es responsable del contenido, respuestas y comportamiento de su chatbot configurado. Está prohibido usar Aless para difundir información falsa, discriminatoria o que vulnere derechos de terceros.

c) Servicio de Turnos y Tickets (SmartQueue): Facilita la gestión, asignación y monitoreo de turnos de atención. Ofimatic provee herramientas para el registro, seguimiento y análisis de métricas de atención. Los datos de atención pertenecen al cliente, pero el sistema y sus algoritmos son propiedad exclusiva de Ofimatic.

Modificaciones y Actualizaciones del Servicio¶

Ofimatic podrá actualizar o modificar el servicio y sus módulos (mensajería, Aless, SmartQueue) para mejorar la funcionalidad, rendimiento o seguridad. Se notificará cualquier cambio relevante mediante publicación en el sitio web o comunicación electrónica. El uso continuo del servicio implica aceptación de las actualizaciones.

Cumplimiento Legal y Restricciones¶

El usuario garantiza que su uso del servicio cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo:

Legislación de protección de datos personales.
Normas de seguridad informática.
Regulaciones de comunicación y privacidad electrónica.

Cualquier uso indebido podrá resultar en suspensión o terminación del servicio.

Propiedad Intelectual¶

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con OBMessage, SmartQueue y Aless —incluyendo software, documentación, diseños y logotipos— son propiedad exclusiva de OFIMATIC SRL. El uso del servicio no implica cesión ni transferencia de derechos. El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar el servicio conforme a estos términos.

Limitación de Responsabilidad¶

Ofimatic provee OBMessage y sus módulos “tal como están”. No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Ofimatic no se responsabiliza por daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del uso del servicio, fallas en servicios de terceros (p. ej., WhatsApp, proveedores de SMS, correo, Voz) o problemas técnicos ocasionados por configuraciones inadecuadas del usuario.

Separabilidad y Vigencia¶

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán en vigor. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y cumplimiento legal seguirán vigentes incluso tras la terminación del servicio.

Contacto¶

Para consultas legales, soporte o notificaciones puede comunicarse a través de:

📧 legal@ofimatic.com 📍 C. Nicolás Ureña de Mendoza 3, Santo Domingo 10132

☎ (809) 540-8151