Aless¶
Aless es el asistente conversacional inteligente de OBMessage, diseñado para ofrecer atención automatizada, contextual y personalizada a través de múltiples canales digitales y redes sociales.
Opera con una arquitectura híbrida, que combina automatización basada en reglas y palabras clave con modelos avanzados de inteligencia artificial (OpenAI GPT y Google Gemini), lo que permite ofrecer respuestas rápidas, coherentes y naturales según el contexto de cada conversación.
🌐 Canales de integración¶
| Canal | Tipo | Capacidad |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Mensajería instantánea | Envío y recepción de mensajes, plantillas, multimedia, botones interactivos |
| Webchat OBMessage | Chat web embebible en sitios web o intranets | Conversaciones en tiempo real |
| Telegram Bot API | Mensajería instantánea | Comunicación segura, comandos personalizados, adjuntos |
| Facebook Messenger | Red social / atención directa | Conversaciones bidireccionales, notificaciones, handover a agentes |
| Instagram Direct | Mensajería social | Atención de mensajes directos, derivación automática a agentes o IA |
| Email y SMS (vía OBMessage) | Canales tradicionales | Comunicación transaccional, confirmaciones y recordatorios |
🧠 Arquitectura híbrida de Aless¶
| Capa | Función | Ejemplo |
|---|---|---|
| Basada en reglas | Flujos estructurados y decisiones predefinidas. | Registro de citas, formularios guiados, validación de identidad. |
| Palabras clave | Activación rápida de comandos o respuestas específicas. | “Horario”, “Soporte”, “Hablar con agente”. |
| IA conversacional (GPT / Gemini) | Comprensión contextual y lenguaje natural. | “¿Podrían atenderme mañana después de las 4?” → interpreta la intención y agenda el turno. |
⚙️ Características técnicas¶
| Área | Especificaciones |
|---|---|
| Modelos IA | OpenAI GPT, Google Gemini |
| Motor híbrido | Reglas + Keywords + IA generativa |
| Integraciones nativas | SmartQueue y OBMessage |
| Integraciones externas | Conexión con sistemas CRM, ERP, Core Bancario, HIS, u otras plataformas empresariales mediante REST API y Webhooks |
| Canales soportados | WhatsApp, Webchat, Telegram, Facebook, Instagram, Email, SMS |
| Orquestación | API REST, Webhooks y conectores externos |
| Seguridad | TLS 1.3, 2FA, RBAC, auditoría de conversaciones |
| Multilenguaje | Español, inglés y soporte extendible |
| Despliegue | Modelo SaaS en nube Amazon Web Services (AWS) |
🔒 Cumplimiento y seguridad
- Cifrado punto a punto en todas las conversaciones.
- Cumplimiento con estandares de la industria en seguridad y proteccion de datos.
- Auditoría de logs, sesiones y accesos.
- Control de datos sensibles según el canal y normativa local.